Reaktionszeit ist nicht gleich Lösungszeit

Die Reaktionszeit beschreibt, wie schnell eine Meldung aufgenommen und bearbeitet wird – nicht, wann sie gelöst ist. Sie wird nach Priorität gestaffelt: Ein betriebskritischer Ausfall wird vorrangig behandelt, eine einfache Anfrage im regulären Rahmen. So ist klar geregelt, worauf Sie sich verlassen können.

Direkter Draht statt Callcenter

Bei SEMAS erreichen Sie über die Hotline direkt eine Fachperson, die Ihre Umgebung kennt – ohne mehrstufige Warteschleife. Dieser persönliche Zugang verkürzt die Zeit von der Meldung bis zur wirksamen Hilfe spürbar.

Pikett und Erreichbarkeit

  • Gestaffelte Reaktionszeiten von 30 Minuten bis 4 Stunden je nach SLA
  • Direkter Kontakt zu Support– oder System-Engineer über die Hotline
  • Definierte Prioritätsklassen für eine faire Bearbeitung
  • Zusätzliche Erreichbarkeit für Notfälle (siehe Notfall-Artikel)

Zusammenfassung

Die Reaktionszeit richtet sich nach der Dringlichkeit und liegt im Pikett zwischen 30 Minuten und 4 Stunden. über die Hotline erreichen Sie direkt einen Engineer – ohne Callcenter. Reaktionszeit ist dabei die Aufnahme, nicht die Lösung.

Wir sind für Sie da!

Für weitere Informationen oder ein unverbindliches, Beratungsgespräch nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. WIR SIND FÜR SIE DA.

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