Häufige Fragen

Kurzantwort: OneDrive ist für persönliche Arbeitsdateien einzelner Mitarbeitender gedacht. SharePoint ist die zentrale Ablage für Team- und Unternehmensdaten. Teams greift im Hintergrund auf SharePoint zu und stellt dieselben Dateien im Chat- und Zusammenarbeitskontext dar.

Zusätzliche Info: Faustregel: Persönliches gehört in OneDrive, Gemeinsames in SharePoint bzw. Teams. So bleiben Dateien auch dann verfügbar, wenn eine Person das Unternehmen verlässt.

Kategorie: Microsoft 365

Verwandtes Thema: Postfach eines austretenden Mitarbeitenden

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Blog: Digital Workplace)

Kurzantwort: Gelöschte E-Mails landen zuerst im Ordner „Gelöschte Elemente“ und danach für rund 14 Tage in einer wiederherstellbaren Ablage. Gelöschte Dateien in SharePoint und OneDrive liegen bis zu 93 Tage im Papierkorb. Innerhalb dieser Fristen lassen sich Elemente selbst oder durch die IT wiederherstellen.

Zusätzliche Info: Diese Fristen sind Standardwerte und ersetzen kein Backup. Nach Ablauf der Aufbewahrung sind Daten ohne separate Sicherung meist unwiederbringlich verloren.

Kategorie: Microsoft 365

Verwandtes Thema: Braucht es ein zusätzliches Backup für Microsoft 365?

Weiterführend: (Dienstleistung: Cloud Backup) (Blog: Backup-Strategien (3-2-1-1-0))

Kurzantwort: Microsoft sorgt für die Verfügbarkeit der Plattform, garantiert aber keine langfristige Wiederherstellung Ihrer Inhalte. Versehentlich gelöschte oder durch einen Angriff verschlüsselte Daten sind nach Ablauf der Standardfristen ohne separate Lösung verloren. Ein dediziertes Microsoft-365-Backup schliesst diese Lücke.

Zusätzliche Info: Wir sichern Microsoft 365 je nach Bedarf mit Veeam oder AvePoint Backup. Möchten Sie Ihre Daten zusätzlich lokal in der Schweiz vorhalten, bieten wir einen Speicherdienst in unserem Rechenzentrum auf Veeam-Basis an. Genügt ein reines Cloud-zu-Cloud-Backup, setzen wir AvePoint Backup ein.

Kategorie: Microsoft 365 / IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Wie lange werden gelöschte Daten aufbewahrt? Weiterführend: (Dienstleistung: Cloud Backup) (Blog: Backup-Strategien (3-2-1-1-0)) (Dienstleistung: Server bei uns (CH-RZ))

Kurzantwort: Das Konto kann deaktiviert und die Lizenz entzogen werden, wobei das Postfach vorher gesichert oder in ein geteiltes Postfach umgewandelt werden sollte. So bleiben E-Mails für Nachfolger oder Vorgesetzte zugänglich. OneDrive-Dateien lassen sich vor der Löschung an eine andere Person übertragen.

Zusätzliche Info: Wir empfehlen einen festen Austrittsprozess (Offboarding), damit weder Daten verloren gehen noch unnötige Lizenzkosten weiterlaufen.

Kategorie: Microsoft 365 / IT-Betrieb

Verwandtes Thema: OneDrive vs. SharePoint

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Blog: Datendiebstahl durch Mitarbeitende)

Kurzantwort: MFA fügt beim Anmelden einen zusätzlichen Prüfschritt hinzu, etwa eine Bestätigung über eine Authenticator-App oder einen Sicherheitsschlüssel. Dadurch bleibt ein Konto auch dann geschützt, wenn das Passwort in falsche Hände gerät. MFA ist eine der wirksamsten und günstigsten Sicherheitsmassnahmen überhaupt.

Zusätzliche Info: Wir empfehlen die App-basierte Bestätigung (z. B. Microsoft Authenticator) gegenüber SMS-Codes, da SMS leichter abgefangen werden kann.

Kategorie: Security

Verwandtes Thema: Was ist Conditional Access?

Weiterführend: (Dienstleistung: IT-Sicherheit)

Kurzantwort: Conditional Access ist ein Regelwerk, das den Zugriff auf Unternehmensdaten von Bedingungen abhängig macht – zum Beispiel vom Standort, vom Gerät oder vom Risiko einer Anmeldung. So kann MFA gezielt nur bei ungewöhnlichen Anmeldungen verlangt oder der Zugriff aus dem Ausland eingeschränkt werden. Damit wird Sicherheit gezielt und ohne unnötige Hürden umgesetzt.

Kategorie: Security

Verwandtes Thema: Was ist MFA? / Was bedeutet Zero Trust?

Weiterführend: (Dienstleistung: IT-Sicherheit)

Kurzantwort: Typische Warnzeichen sind erzeugter Zeitdruck, unerwartete Anhänge oder Links, ungewöhnliche Absenderadressen und Aufforderungen zur Eingabe von Passwörtern. Fahren Sie mit der Maus über Links, ohne zu klicken, um das echte Ziel zu sehen. Fragen Sie im Zweifel beim Absender über einen bekannten Kanal zurück – nicht über die Mail selbst.

Zusätzliche Info: Regelmässige Sensibilisierung der Mitarbeitenden (Awareness-Trainings, Phishing-Simulationen) senkt das Risiko deutlich stärker als reine Technik.

Kategorie: Security

Verwandtes Thema: Was tun bei einem Cyberangriff?

Weiterführend: (Dienstleistung: IT-Sicherheit) (Blog: E-Banking-Phishing) (Blog: Phishing wird gezielter)

Kurzantwort: Klassischer Virenschutz erkennt bekannte Schadsoftware anhand von Signaturen. EDR (Endpoint Detection and Response) beobachtet zusätzlich verdächtiges Verhalten und kann auch neue, unbekannte Angriffe erkennen und stoppen. Bei Managed Detection überwacht ein Team diese Meldungen rund um die Uhr und reagiert im Ernstfall.

Kategorie: Security

Verwandtes Thema: Was tun bei einem Cyberangriff?

Weiterführend: (Dienstleistung: IT-Sicherheit) (Blog: IT-Sicherheit & Cloud-Services)

Kurzantwort: Zero Trust ist ein Sicherheitsansatz nach dem Grundsatz „niemandem blind vertrauen, alles prüfen“. Jeder Zugriff wird unabhängig vom Standort überprüft, statt dem Firmennetz pauschal zu vertrauen. In der Praxis stützt sich das auf starke Identitäten (MFA), gesunde Geräte und bedingten Zugriff.

Kategorie: Security

Verwandtes Thema: Conditional Access / MFA

Weiterführend: (Dienstleistung: IT-Sicherheit)

Kurzantwort: Zur Rechtslage geben wir bewusst keine pauschale Auskunft, da selbst Juristen die Datenschutzfragen unterschiedlich beurteilen. Aus technischer Sicht sind Ihre Daten in der Microsoft-Cloud in aller Regel besser geschützt als auf einem Server in den Büroräumen eines KMU ohne durchgängige Update- und Sicherheitsstrategie. Microsoft betreibt Rechenzentren in der Schweiz und erfüllt anerkannte Sicherheitsstandards – entscheidend bleibt die richtige Konfiguration der Zugriffe.

Kategorie: Security / Microsoft 365

Verwandtes Thema: Zero Trust / MFA

Weiterführend: (Blog: IT-Sicherheit & Cloud-Services) (Dienstleistung: Server bei uns (CH-RZ))

Kurzantwort: Entra ID ist der Identitäts- und Zugriffsdienst von Microsoft in der Cloud. Er verwaltet Benutzerkonten, Passwörter und Berechtigungen und regelt, wer sich an Microsoft 365 und weiteren Diensten anmelden darf. Entra ID ist die Grundlage für Single Sign-On, MFA und bedingten Zugriff.

Zusätzliche Info: Azure AD wurde 2023 in Microsoft Entra ID umbenannt – Funktion und Inhalt sind dieselben.

Kategorie: Entra ID

Verwandtes Thema: Single Sign-On / Unterschied zum lokalen Active Directory

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365)

Kurzantwort: Mit Single Sign-On melden sich Mitarbeitende einmal an und erhalten danach ohne erneute Passworteingabe Zugriff auf mehrere Anwendungen. Das reduziert

Passwort-Frust und erhöht gleichzeitig die Sicherheit, da weniger Passwörter im Umlauf sind. Kombiniert mit MFA ist SSO sowohl komfortabel als auch sicher.

Kategorie: Entra ID

Verwandtes Thema: Was ist Entra ID?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365)

Kurzantwort: Das klassische Active Directory (AD) läuft auf Servern im eigenen Haus und verwaltet Geräte und Benutzer im lokalen Netzwerk. Entra ID ist der cloudbasierte Dienst für die Anmeldung an Online-Diensten wie Microsoft 365. Viele Unternehmen betreiben beides parallel und synchronisieren die Konten.

Kategorie: Entra ID

Verwandtes Thema: Brauchen wir noch eine lokale Domäne?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Blog: Teams, Exchange & Azure)

Kurzantwort: Das hängt von Grösse und Bedarf ab – manche Umgebungen nutzen weiterhin eine lokale Domäne. Bei neuen Setups verfolgen wir eine Cloud-First-Strategie, richten uns aber nach Ihren Anforderungen und besprechen den passenden Weg gemeinsam. Ein Vorteil des Cloud-Ansatzes: Das aufwendige Patch-Management lokaler Server und Umsysteme entfällt weitgehend, da entsprechende Aufgaben in den laufenden Cloud-Lizenzen enthalten sind.

Kategorie: Entra ID

Verwandtes Thema: Unterschied Entra ID vs. lokales Active Directory

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Blog: Digital Workplace)

Kurzantwort: Teams Phone macht aus Microsoft Teams eine vollwertige Telefonanlage. Mitarbeitende telefonieren über Computer, Smartphone oder Tischtelefon mit ihrer geschäftlichen Rufnummer – im Büro wie im Homeoffice. Eine separate Telefonanlage im Haus wird damit überflüssig.

Kategorie: Teams Telefonie

Verwandtes Thema: Braucht es noch eine klassische Telefonanlage?

Weiterführend: (Dienstleistung: Teams Telefonie) (Blog: Teams Telefonie)

Kurzantwort: Ja, bestehende Rufnummern lassen sich in der Regel zu Teams portieren, sodass Sie Ihre gewohnten Nummern behalten. Die Portierung wird mit dem bisherigen Anbieter koordiniert und braucht etwas Vorlauf. Während der Umstellung bleibt die Erreichbarkeit gewährleistet.

Kategorie: Teams Telefonie

Verwandtes Thema: Was ist Direct Routing?

Weiterführend: (Dienstleistung: Teams Telefonie)

Kurzantwort: Direct Routing verbindet Microsoft Teams über einen Session Border Controller mit einem Telefonieanbieter Ihrer Wahl. Dadurch sind Sie bei Anbieter und Tarifen flexibel und nicht an die Microsoft-Calling-Pläne gebunden. Das ist besonders für Schweizer Anbindungen und bestehende Verträge interessant.

Zusätzliche Info: Als PSTN-Anbieter (Anbindung ans öffentliche Telefonnetz) setzen wir je nach Anforderung auf iWay oder Swisscom.

Kategorie: Teams Telefonie

Verwandtes Thema: Können wir bestehende Rufnummern übernehmen?

Weiterführend: (Dienstleistung: Teams Telefonie)

Kurzantwort: In den meisten Fällen nicht. Teams Phone deckt Anruffunktionen wie Weiterleitungen, Warteschlangen, Telefonzentralen (Auto Attendant) und Voicemail ab. In den Anfangsjahren liessen sich noch nicht alle Funktionen einer klassischen Telefonanlage abbilden; heute lassen sich praktisch alle gängigen Anforderungen mit

Teams Phone abdecken. Eine lokale Telefonanlage entfällt damit inklusive deren Wartung und Hardwarekosten.

Zusätzliche Info: Spezialfälle wie Türsprechanlagen, Notruf- oder Faxgeräte sollten vorab geprüft werden, da sie eine separate Anbindung benötigen können.

Kategorie: Teams Telefonie

Verwandtes Thema: Was ist Teams Phone?

Weiterführend: (Dienstleistung: Teams Telefonie) (Blog: Teams Telefonie)

Kurzantwort: Azure ist die Cloud-Plattform von Microsoft für Server, Speicher, Netzwerke und weitere IT-Dienste, die früher im eigenen Serverraum liefen. Sie brauchen Azure zum Beispiel für virtuelle Server, Fachanwendungen, Backups oder wenn Sie einen lokalen Server ablösen möchten. Bezahlt wird nur, was tatsächlich genutzt wird.

Kategorie: Azure

Verwandtes Thema: Was kostet die Cloud?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Blog: Teams, Exchange & Azure)

Kurzantwort: Cloud-Dienste werden meist verbrauchsabhängig oder pro Benutzer und Monat abgerechnet, statt als grosse Einmalinvestition. Das macht Kosten planbar und skaliert mit dem tatsächlichen Bedarf. Zu Beginn empfiehlt sich eine saubere Kostenschätzung, damit keine Überraschungen entstehen.

Zusätzliche Info: Mit Kostenkontrollen und Budgets in Azure lassen sich Ausgaben überwachen und begrenzen. Ungenutzte Ressourcen sollten konsequent abgeschaltet werden.

Kategorie: Azure

Verwandtes Thema: Was ist Microsoft Azure?

Weiterführend: (Angebot: Flex-Übersicht) (Blog: IT Flat Rate)

Kurzantwort: Die Power Platform ist eine Sammlung von Microsoft-Werkzeugen, mit denen sich Abläufe automatisieren (Power Automate) und einfache Anwendungen erstellen lassen (Power Apps) – oft ohne klassische Programmierung. Damit lassen sich wiederkehrende manuelle Aufgaben wie Freigaben, Benachrichtigungen oder Datenübertragungen einsparen. Das spart Zeit und reduziert Fehler.

Kategorie: Automation

Verwandtes Thema: Lohnt sich Microsoft 365 Copilot?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365)

Kurzantwort: Copilot ist ein KI-Assistent, der in Word, Excel, Outlook und Teams beim Schreiben, Zusammenfassen und Auswerten unterstützt. Er kann Zeit sparen, entfaltet

seinen Nutzen aber vor allem bei sauber organisierten Daten und klaren Berechtigungen. Ob er sich lohnt, hängt von den konkreten Arbeitsabläufen im Unternehmen ab.

Zusätzliche Info: Vor einer Einführung empfiehlt sich ein Blick auf die Berechtigungen in SharePoint, damit Copilot nur auf freigegebene Inhalte zugreift.

Kategorie: Automation

Verwandtes Thema: Was ist die Power Platform?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365)

Kurzantwort: Ja. Je nach Aufgabe nutzen wir KI-Assistenten wie Microsoft Copilot, Claude oder ChatGPT, um effizienter zu arbeiten und Standardaufgaben zu beschleunigen. Der Einsatz erfolgt bewusst und unter Beachtung des Datenschutzes; mit Kundendaten gehen wir dabei entsprechend sorgfältig um.

Kategorie: Automation

Verwandtes Thema: Lohnt sich Microsoft 365 Copilot?

Weiterführend: (Über uns) (Dienstleistung: Microsoft 365)

Kurzantwort: Intune ist ein Cloud-Dienst zur zentralen Verwaltung von Computern und Mobilgeräten. Damit lassen sich Sicherheitsrichtlinien, Apps und Updates einheitlich verteilen – unabhängig davon, ob ein Gerät im Büro oder unterwegs ist. Bei Verlust eines Geräts können Firmendaten aus der Ferne gelöscht werden.

Kategorie: IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Was ist Windows Autopilot?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Dienstleistung: IT-Sicherheit)

Kurzantwort: Mit Windows Autopilot richten sich neue Computer selbstständig ein: Das Gerät wird direkt an den Mitarbeitenden geliefert und konfiguriert sich beim ersten Start automatisch mit den Firmenrichtlinien und Programmen. Das spart Aufwand bei der Inbetriebnahme und vermeidet manuelle Installationen. Ideal für verteilte Teams und Homeoffice.

Kategorie: IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Was ist Microsoft Intune?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Blog: Digital Workplace)

Kurzantwort: Ein CSP ist ein von Microsoft autorisierter Partner, über den Sie Microsoft-Lizenzen und Cloud-Dienste beziehen. Der Vorteil: Beratung, flexible monatliche Anpassung und ein Ansprechpartner für Abrechnung und Support aus einer Hand.

Lizenzen lassen sich bei Bedarf monatlich hoch- oder herunterskalieren.

Kategorie: Lizenzierung

Verwandtes Thema: Zahle ich beim Dienstleister mehr für Lizenzen?

Weiterführend: (Dienstleistung: Software Asset Management) (Blog: Versteckte Lizenzkosten)

Kurzantwort: Nein. Als Microsoft-Partner können wir Ihnen die offiziellen Microsoft-Listenpreise anbieten – der Bezug über uns ist also nicht teurer als direkt bei Microsoft. Zusätzlich erhalten Sie Beratung, Verwaltung und Support aus einer Hand.

Kategorie: Lizenzierung

Verwandtes Thema: Was ist ein CSP?

Weiterführend: (Dienstleistung: Software Asset Management) (Blog: Versteckte Lizenzkosten)

Kurzantwort: Business-Pläne (bis zu einer bestimmten Unternehmensgrösse) bieten ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis inklusive Sicherheitsfunktionen. Enterprise-Pläne (E3/E5) richten sich an grössere Organisationen und bieten erweiterte Sicherheits-, Compliance- und Analysefunktionen. Die richtige Wahl hängt von Grösse, Anforderungen und Sicherheitsbedarf ab.

Zusätzliche Info: Business Premium ist für viele KMU der ideale Mittelweg, weil es Produktivität und Sicherheit kombiniert.

Kategorie: Lizenzierung

Verwandtes Thema: Was ist ein CSP?

Weiterführend: (Dienstleistung: Microsoft 365) (Dienstleistung: Software Asset Management)

Kurzantwort: Bei Managed Services betreut ein IT-Dienstleister Ihre Systeme laufend, statt nur im Störungsfall zu reagieren. Sie können sich bei uns auch ohne Vertrag bei Bedarf melden (Betreuung bei Bedarf). Für laufende Betreuung bieten wir zwei Modelle: Flex 180 mit proaktivem Monitoring und verbindlichen Reaktionszeiten sowie Flex 360, unser Sorglos-Paket, das die IT-Betriebserhaltung als Flatrate abdeckt.

Zusätzliche Info: So lässt sich die Betreuung passend zu Bedarf und Budget wählen – von der punktuellen Unterstützung bis zur vollständigen Auslagerung des IT-Betriebs.

Kategorie: IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Wie schnell reagiert der Support?

Weiterführend: (Angebot: Flex 360) (Angebot: Flex 180) (Blog: IT-Outsourcing)

Kurzantwort: Reaktionszeiten werden im Service Level Agreement (SLA) festgehalten und richten sich nach der Dringlichkeit. Im Pikettdienst liegen sie je nach Vereinbarung zwischen 30 Minuten und 4 Stunden. Rufen Sie unsere Hotline an, haben Sie grundsätzlich sofort einen Support- oder System-Engineer am Telefon.

Kategorie: IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Was bedeutet Managed Services? / Was tun bei einem Notfall?

Weiterführend: (Support) (Blog: IT-Service ohne Callcenter)

Kurzantwort: Patch-Management sorgt dafür, dass Betriebssysteme und Programme regelmässig mit Sicherheitsupdates versorgt werden. Ungepatchte Software ist eines der häufigsten Einfallstore für Angriffe. Ein geregelter Update-Prozess schliesst bekannte Sicherheitslücken zeitnah und zuverlässig.

Zusätzliche Info: Bei einem Cloud-First-Ansatz entfällt ein grosser Teil des Patch-Aufwands für lokale Umsysteme, da dieser über die laufenden Cloud-Lizenzen abgedeckt ist.

Kategorie: IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Was tun bei einem Cyberangriff? / Lokale Domäne oder Entra ID?

Weiterführend: (Dienstleistung: IT-Sicherheit) (Blog: IT-Betreuung & Wartung)

Kurzantwort: Betroffene Geräte möglichst rasch vom Netzwerk trennen, aber nicht ausschalten, und umgehend die IT-Verantwortlichen informieren. Keine Lösegeldforderungen selbst beantworten und keine verdächtigen Dateien öffnen. Je schneller reagiert wird, desto besser lässt sich der Schaden begrenzen.

Zusätzliche Info: Die Notfallnummer für unsere Kunden ist im jeweiligen SLA hinterlegt. In Notfällen erreichen Sie uns zusätzlich über WhatsApp Business; dort garantieren wir jedoch keine festen Reaktionszeiten.

Kategorie: Security / IT-Betrieb

Verwandtes Thema: Phishing-Mail erkennen / EDR & Managed Detection

Weiterführend: (Blog: IT-Notfallplan für KMU) (Blog: Remote-Support (TeamViewer/WhatsApp))